G-스토리

독일의 큰 G

사물인터넷(IoT) 시스템은 노인 요양원과 병원에서 환자의 안전을 보장하는 등 다양한 분야에서 매우 중요합니다. 이러한 시스템은 재산 모니터링, 출입 통제 등 여러 용도로 널리 사용되고 있습니다. 독일과 전 세계에는 이러한 솔루션을 생산하거나 투자하는 많은 기업이 있습니다. 그 중 하나가 이 분야에서 얼마나 심각하게 잘못될 수 있는지를 보여주는 사례가 되었습니다.

법적 이유로 인해 현재 어떤 회사가 많은 수의 유럽 고객과 직원의 안전과 권리를 쓰레기처럼 취급하기로 결정했는지를 공개적으로 언급할 수 없습니다. 하지만 피해를 입은 사람들과 언론이 그것을 빠르게 밝히기를 희망합니다. 회사가 이름을 바꾸거나, 피닉스처럼 회피하거나, 새로운 투자자 뒤에 숨으려 하더라도, 고의적인 잘못의 오명은 범인과 함께할 것입니다. 이것이 방법입니다.

아래에 제공된 정보 중 일부는 이전에 많은 사람들에게 알려지지 않았습니다. 회사의 고객 중 일부는 이로 인해 더 많은 분노를 느낄 수 있습니다. 하지만 이는 잃어버린 돈을 되찾고, 정의를 찾고, 내면의 평화를 얻을 수 있는 전망을 제공할 수도 있습니다. 계속 읽어주시고, 공유해 주시고, 지원해 주세요.

Germany - sunset of the cheap money

1부: 약속

약속

회사의 제안은 명확했습니다: 매우 비쌉지만 신뢰할 수 있고 보편적인 솔루션으로, 노인 요양원과 개인 가정에서 사용됩니다. 거주자의 웰빙을 지속적으로 모니터링하고, 방황하거나 방치되는 것을 방지하며, 부적절한 온도나 공기질과 같은 나쁜 환경 조건으로부터 보호합니다. 비정상적으로 움직이지 않거나 오랜 시간 동안 식사를 하지 않을 경우 자동으로 경고합니다.

또한, 24시간 원격 모니터링을 통해 가정이 도난, 욕실의 홍수 및 막대한 에너지 손실로부터 보호됩니다. 조명, 전원 소켓 및 카메라를 원격으로 제어할 수 있으며, 고급 난방 제어와 주어진 위치의 일출에 맞춰 자동으로 커튼을 열 수 있습니다. 빈 집을 방어하고 긴급 버튼으로 도움을 요청할 수 있는 기능도 있습니다.

소중한 사람들과 집의 안전은 회사의 보살핌 아래에 있습니다. 책임감 있고 전문적인 파트너에게 맡기는 마음의 평화와 신뢰를 제공합니다.

신념과 저렴한 돈

많은 사람들이 그 약속을 믿었습니다. 유럽 전역에서 4만 명이 넘는 고객들이 시스템의 다양한 요소로 집을 장만했습니다. 일부는 하드웨어와 추가 서비스에 수천 유로를 지출했습니다. 그들의 친척의 삶은 회사에 의해 관찰되고 모니터링되었습니다. 책임은 당연한 것으로 여겨졌습니다. 많은 사람들이 그에 의존했습니다.

하지만 고객들에게 알려지지 않은 사실은, 회사는 자신이 보이기를 원하는 만큼 배려하고 책임감 있는 존재가 아니었다는 것입니다. 그리고 수년 동안 그 사업 모델은 주로 투자자들의 자금을 무분별하게 소진하는 데 기반을 두고 있었습니다(총 2억 5천만 달러 이상의 손실). 결국, 저렴한 자금의 유입이 중단되자 풍선이 터졌습니다. 그리고 힘든 시기는 회사 경영진의 진정한 가치와 본성을 드러냈습니다.


Germany balloon deflating during the crisis

2부: 버려진 고객들

버려진 고객들

그들이 선택한 시점에, 거의 경고 없이, 이 회사는 무자비하게 수만 명의 고객을 버렸다. 간단한 이메일 알림 후 몇 시간 이내에, 수십만 개의 장치가 여러 유럽 국가에서 작동을 중단했다. 메시지 수신 확인 없이, 장치가 여전히 노인이나 외로운 개인에게 적극적으로 사용되고 있는 것을 보면서, 비상 지원 및 주택 보안 시스템이 차단되었다. 관련 온라인 포럼의 고객들은 이 사건을 다음과 같이 묘사했다:

"나쁜 행동이 아니라, 범죄다."    

쓰레기 더미

시스템이 종료되었고 고객에게 제공된 솔루션은 장비를 전자 폐기물로 보내야 한다는 것이었습니다. 불과 몇 달 전, 이 회사는 같은 장비를 사전 연휴 세일에서 홍보하고 있었습니다! 이는 사물인터넷 시스템의 사회적 및 환경적 책임에 대한 완전히 왜곡된 이해입니다.

그러나 특히 중요한 것은 회사의 의도를 예측하여, 저희 폴란드 직원들이(저희) 서비스 종료를 앞두고 5개월 동안 자발적으로 대체 소프트웨어를 준비하여 사용자의 손에 있는 거의 모든 장비가 인터넷과 회사 서버에 접근하지 않고도 계속 작동할 수 있도록 했다는 점입니다. 그러나 회사는 어떤 형태로든 사용자가 소프트웨어를 제공하는 것에 관심이 없었습니다.

경고 없이

회사는 고객의 가족 안전을 보장하기 위해 충분한 사전 통지로 경고할 기회를 가졌을까요? 물론이죠! 특정 카메라 서비스의 경우, 회사는 카메라 소유자들에게 곧 작동을 중단할 것이라는 경고를 추가하기 위해 6개월 이상의 작업을 할애했습니다. 그러나 다른 사용자들에게는 이러한 혜택이 주어지지 않았습니다. 고객의 가족을 돌보겠다고 약속하는 기업이 사회적 책임을 다하는 모습이 이래야 할까요?

많은 고객들은 여전히 회사가 종료한 장치를 복구하려 시도하면서 손실된 큰 금액을 회복하려고 하지만 성공하지 못하고 있습니다. 결국 그들에게 남은 것은 거의 쓸모없는 조각들입니다. 환경 보호와 지속 가능한 개발 원칙을 준수한다고 주장하는 회사가 의도한 결과가 이래야 할까요?

파트 3: "소중한 동료들"

무자비한 광고

앞서 언급한 회사의 반사회적이고 반환경적인 행동은 고객과 직원에 대한 경영진의 무례를 보여주는 유일한 흠이 아니었습니다. 수년 동안 이 회사는 자사 제품이 독일에서만 제조된다고 암시했으며, 많은 무선 장치들이 전적으로 중국에서 생산되고 소프트웨어는 이웃한 폴란드에서 개발되었다는 사실을 고객에게 알리지 않았습니다. 거의 20년 동안 폴란드의 전문가들은 독일 공장을 지원하며 소프트웨어를 제공했고, 최근에 회사가 중단한 IoT 시스템 역시 거의 전적으로 폴란드에서 개발되었습니다. 불행히도, 이는 다가올 일의 징조에 불과했습니다. 하지만 우리는 지금 이 순간 다른 문제들은 다루지 않겠습니다.


협력

위기 상황에서 협력에 대한 감사의 표시로, 독일의 "동료들"은 오랜 파트너였던 폴란드의 동료들을 배신했습니다. 그들은 직원들에게 지급해야 할 임금과 퇴직금을 주지 않은 채 떠났습니다. 대신 그들이 남긴 것은 수백만 유로에 달하는 부채였습니다. 흥미롭게도 이러한 막대한 부채에는 미지급 세금과 의무 사회 보험료도 포함되어 있었습니다. 독일의 "동료들"은 폴란드 자회사를 무질서한 상태로 남겨두었으며, 많은 법적 규제를 피하면서 대부분의 소스 코드와 장비를 거의 무료로 새로운 투자자에게 넘겼습니다.

속담에도 있듯이, 관계의 진정한 가치는 그 끝에서 알 수 있습니다.

가치관

회사는 위의 이유 덕분에 가장 중요한 자산이 무사하다고 주장합니다.  그러나 도덕적 가치관은 어떠한가?

이러한 솔루션을 실행하고 그러한 가치와 파트너를 수용하는 회사와 함께 일할 때 무엇을 기대할 수 있을까요?

주식 가치가 거의 제로에 가까운 것? 맞습니다! 사기 혐의로 다가오는 소송들? 맞습니다! 수만 명의 버려진 고객과 갑자기 작동하지 않는 장치들? 왜 안 되겠습니까?

당신의 아이를 위한 전자 유모차가 이러한 비즈니스 가치와 관련이 있다면, 당신은 어디에서든 아이의 울음을 듣지 못하는 위험을 감수하시겠습니까?

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인물, 장치, 기호 또는 사건과의 유사성은 의도하지 않은 것이며 순전히 우연입니다.
The G-Story, 2024

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