G-Story

Німецька велика G.

Системи Інтернету речей (IoT) зараз відіграють ключову роль у забезпеченні безпеки пацієнтів у будинках догляду та лікарнях. Вони також широко застосовуються для моніторингу майна, контролю доступу та для багатьох інших цілей. У Німеччині та по всьому світу є багато компаній, які виробляють або інвестують у такі рішення. Одна з них стала прикладом того, наскільки можна зазнати поразки в цій галузі.

З юридичних причин ми зараз не можемо публічно вказати, яка з компаній вирішила поставитися до безпеки та прав тисяч своїх європейських клієнтів і співробітників як до сміття. Однак ми сподіваємося, що постраждалі люди та ЗМІ швидко її визначать. Навіть якщо компанія намагається змінювати назви, уникати відповідальності шляхом створення нових суб'єктів або ховатися за новими інвесторами, тавро свідомого порушення закону залишиться на винуватці. Не може бути інакше.

Деяка з наведених нижче інформація раніше не була широко відомою. Для клієнтів компанії частина з них може викликати додатковий гнів. Однак це може також дати надію на повернення втрачених грошей, пошук справедливості та досягнення внутрішнього спокою. Просимо прочитати та широко поширювати цей матеріал.

Germany - sunset of the cheap money

Частина 1: Обіцянка

Обіцянка

Пропозиція компанії була чіткою: дуже дорогий, але надійний та універсальний продукт для будинків догляду та приватних осель. Він мав забезпечувати постійний моніторинг добробуту їх мешканців. Мав захищати літніх людей від втрати орієнтації, недбалого догляду та поганих екологічних умов, таких як неналежна температура чи якість повітря. Мав автоматично сповіщати в разі відсутності руху або тривалого невживання їжі.

Додатково, 24/7 забезпечувати дистанційний моніторинг будинку з метою захисту від зломів, затоплення ванної кімнати та великих втрат енергії. Надати можливість дистанційного керування освітленням, електричними розетками та камерами. Запропонувати розширений контроль опалення та навіть автоматичне відкривання штор, синхронізоване зі сходом сонця в певному місці. А також можливість охорони будинку, коли він порожній, і викликати допомогу за допомогою спеціальних тривожних кнопок.

Це рішення мало збільшити безпеку близьких людей і дому завдяки турботливим рукам компанії. Мало дати спокій і впевненість у тому, що все цінне довірено відповідальному, професійному партнеру.

Віра і дешеві гроші

Багато хто повірив у обіцянки компанії. Понад сорок тисяч клієнтів по всій Європі обладнали свої оселі різними елементами системи. Деякі витратили тисячі євро на обладнання та додаткові послуги. Життя їхніх близьких спостерігалося та контролювалося компанією. Відповідальність здавалася гарантованою. Багато хто на неї покладався.

Однак клієнти не знали, що компанія була не такою турботливою та відповідальною, як прагнула здаватися. Її бізнес-модель протягом багатьох років переважно ґрунтувалася на безтурботному спалюванні грошей інвесторів (збитки склали загалом понад чверть мільярда доларів). Зрештою, коли потік дешевих грошей припинився, бульбашка луснула. Важкі часи виявили справжні цінності та природу керівників компанії.

Germany balloon deflating during the crisis

Частина 2: Покинуті клієнти

Покинуті клієнти

У вибраний компанією момент, майже без попередження клієнтів, компанія безцеремонно покинула десятки тисяч своїх підопічних. Протягом кількох годин після лаконічного електронного повідомлення було відключено обслуговування сотень тисяч пристроїв у багатьох країнах Європи. Без підтвердження отримання повідомлення і знаючи, що пристрої досі активно використовуються самотніми літніми людьми, були відключені системи, які застосовувалися для виклику допомоги в екстрених ситуаціях та захисту будинків. Клієнти на сторінках пов’язаних інтернет-порталів описали це так:
"Це не погана поведінка, це злочин." 

Купи сміття

Систему вимкнули, а як вирішення проблеми повідомили, що обладнання потрібно відправити на електронне сміття. Хоча ще кілька місяців тому компанія пропонувала ті самі пристрої в передсвятковій акції! Це повністю перекручене розуміння соціальної відповідальності та екологічної ролі систем Інтернету речей.

Але особливо важливо: підозрюючи, що планує компанія, її польські працівники (ми) протягом п’яти місяців перед відключенням послуг за власною ініціативою підготували альтернативне програмне забезпечення, яке дозволяє більшості пристроїв, що перебувають у руках користувачів, працювати та виконувати свої функції без необхідності підключення до Інтернету та серверів компанії. Однак компанія не була зацікавлена в передачі програмного забезпечення користувачам у жодній формі.

Без попередження

А чи могла компанія хоча б попередити своїх клієнтів завчасно, давши їм впевненість у безпеці своїх близьких? Звісно! У випадку послуг, пов’язаних із деякими камерами, компанія витратила понад шість місяців на додавання невеликих попереджень для їх власників про те, що камери незабаром перестануть працювати. Однак така честь не торкнулася інших користувачів. Чи повинна так виглядати соціальна відповідальність компаній, які обіцяють своїм клієнтам турботу про їхніх близьких?
Багато клієнтів досі марно намагаються повернути чималі втрачені гроші, намагаючись самостійно відновити пристрої, вимкнені компанією. Адже те, що їм залишили, це майже виключно непотрібне сміття. Чи таким має бути результат дій компанії, яка стверджує, що дотримується принципів екології та сталого розвитку?

Частина 3: "Дорогі колеги"

Реклама без докорів сумління

Згадана раніше антисоціальна та антиекологічна поведінка компанії не була єдиною чи першою плямою, що ілюструвала неповагу керівництва до клієнтів - а також до співробітників. Компанія протягом багатьох років натякала, що її продукти виготовляються виключно в Німеччині. Не повідомляючи при цьому клієнтам, що багато бездротових пристроїв виробляються повністю в Китаї, а програмне забезпечення створюється у сусідній Польщі. Майже двадцять років саме там багато фахівців замінювали німецьку фабрику, забезпечуючи своїх "дорогих колег" програмним забезпеченням. Саме там майже повністю було створено вимкнену компанією систему IoT. На жаль, це не єдині прояви, які передвіщали те, що мало статися. Про інші ми тут наразі писати не можемо.

Співпраця

На знак вдячності за співпрацю, у момент кризи, німецькі "колеги" зрадницьки покинули своїх багаторічних партнерів з Польщі. Вони не виплатили належні зарплати та вихідні допомоги працівникам. Натомість залишили багатомільйонні борги. Що цікаво, величезні борги також стосуються податків і обов'язкових внесків до фонду соціального страхування. "Колеги" залишили польську дочірню компанію у стані хаосу, під час якого, обходячи багато правових норм, майже безкоштовно передали більшість вихідних кодів програмного забезпечення та обладнання новому інвестору.

Як каже прислів’я: про цінність стосунків свідчить їхній кінець.

Цінності

Компанія стверджує, що завдяки цьому її найважливіші активи залишилися неушкодженими. Але що щодо цінностей?
Чого можна очікувати від співпраці з компаніями, які практикують такі рішення та приймають такі цінності та партнерів?

Цінності на біржі близькі до нуля? Вгадали!
Позови за шахрайство, що вже надходять? Правда!
Ще десятки тисяч покинутих клієнтів і раптово непрацюючих пристроїв? Чому б і ні?

Якби електронна няня твоєї дитини була пов’язана з такими бізнес-цінностями, чи ризикнула б ти, що не почуєш плачу своєї дитини, куди б ти не йшла?

Поділитися цією сторінкою

Усі зображення на цьому сайті були згенеровані за допомогою prom.ai та Photofiltre. Допомога Mobirise була неоціненною.
Будь-яка схожість із людьми, пристроями, символами або подіями є випадковою і зовсім не навмисною.
The G-Story, 2024

Select your language